Voor een Vlaamse webshop is Nederland de logische eerste stap over de grens. Geen vertaling nodig, geen invoerrechten, een vervoerder die er al rijdt. Op papier is het bijna gratis groei.
In de praktijk is het een andere markt met andere gewoonten, en de winkels die het onderschatten merken dat aan hun conversie. Niet omdat Nederlanders niet willen kopen, maar omdat de winkel niet voelt als een winkel waar zij gewend zijn te kopen.
Het afrekenscherm
Dit is het grootste en het eenvoudigst op te lossen verschil. Een Nederlandse koper verwacht iDEAL. Staat dat er niet, dan haakt een aanzienlijk deel af op het laatste moment.
Andersom geldt hetzelfde: Bancontact hoort bovenaan voor je Belgische klanten. Eén betaaldienstverlener die beide aanbiedt lost dit op, mits je de volgorde per land instelt in plaats van één lijst voor iedereen te gebruiken.
Verwachtingen rond levering
De Nederlandse markt is gewend aan snelle levering en aan een gratis-verzendgrens. Dat is geen wet maar het is wel de norm waaraan je vergeleken wordt, ook als je concurrent een winkel is die vlak om de hoek van je klant zit.
Vindbaarheid
Een .be-domein kan prima ranken in Nederland, maar je begint er wel met een achterstand op zoekopdrachten waar Nederlandse concurrenten al jaren staan.
- Zorg dat je verzendinformatie voor Nederland duidelijk op de site staat, want dat is wat een Nederlandse bezoeker als eerste zoekt.
- Vermeld prijzen inclusief btw, want dat is in beide landen de norm voor consumenten.
- Let op woordkeuze. Sommige productbenamingen verschillen tussen Vlaanderen en Nederland, en mensen zoeken op wat ze zelf zeggen.
- Overweeg pas een apart .nl-domein als de Nederlandse omzet dat rechtvaardigt. Twee winkels betekent dubbel onderhoud.
Woordkeuze is geen detail
Dit is het verschil dat het vaakst gemist wordt omdat de taal officieel dezelfde is. Toch verschillen benamingen van producten, maten en materialen genoeg om je vindbaarheid te raken.
De praktische oplossing is om beide varianten in je teksten te verwerken waar dat natuurlijk kan, in plaats van te kiezen. Je productnaam kan één woord zijn, je beschrijving kan er twee bevatten.
Wanneer een apart domein loont
Zodra Nederland een substantieel deel van je omzet is en je er gericht op wilt adverteren, wordt een eigen .nl-adres interessant. Daaronder betaal je vooral dubbel onderhoud voor een winst die je ook met goede landgerichte pagina's haalt.