Voor Nederlandse webshops is Vlaanderen een aantrekkelijke uitbreiding: dezelfde taal, dezelfde tijdzone, geen douane. En toch presteren veel Nederlandse winkels daar onder wat ze zouden kunnen halen.
De oorzaak is bijna altijd dezelfde: de Belgische bezoeker krijgt een Nederlandse winkel te zien in plaats van een winkel die ook voor hem gemaakt is.
Het afrekenscherm, opnieuw
iDEAL zegt een Belgische koper niets. Bancontact is wat hij gewend is, in de winkel en online. Een afrekenscherm dat die methode niet toont, of onderaan verstopt, kost je bestellingen op het duurste moment.
Dit is de goedkoopste verbetering die er is: één betaaldienstverlener die beide markten bedient, met een volgorde die zich aanpast aan het land van de bezoeker.
Verzendkosten die kloppen
Een pakket naar België kost meer dan een pakket binnen Nederland. Winkels lossen dat op twee manieren verkeerd op: door het verschil te verzwijgen en zelf te dragen, of door een tarief te rekenen dat afschrikt.
Kleine dingen die vertrouwen kosten
- Een adresformulier dat geen Belgische postcodes accepteert. Vier cijfers in plaats van vier cijfers en twee letters.
- Een telefoonveld dat alleen Nederlandse nummers toelaat.
- Levertijden die alleen voor Nederland gelden en niet apart vermeld staan.
- Een prijs die exclusief btw wordt getoond, wat voor consumenten in beide landen ongebruikelijk is.
Stuk voor stuk kleinigheden. Bij elkaar geven ze een bezoeker het gevoel dat hij er niet echt bij hoort, en dat is precies het gevoel dat een winkelwagen laat staan.
Wetgeving
Verkoop je aan Belgische consumenten, dan geldt Belgisch consumentenrecht. In de praktijk lijkt dat sterk op het Nederlandse, omdat beide op Europese regels teruggaan, maar er zijn verschillen in de vermeldingen die verplicht zijn.
Laat je voorwaarden daarop nakijken voordat je actief op België gaat adverteren. Dat is een kleine kostenpost aan het begin en een grote als het misgaat.
Eén winkel of twee
Vrijwel altijd één. Eén winkel die zich aanpast aan het land van de bezoeker is goedkoper te onderhouden en verzamelt al zijn autoriteit op één adres.
Een apart .be-adres wordt pas interessant als je een duidelijk andere propositie voor die markt hebt, of als je er zo groot wordt dat je er een eigen merk voor wilt neerzetten.